Preguntas Frecuentes
Sobre Nosotros y Contacto
1. ¿Cuánto tiempo llevan operando en Chile?
1. ¿Cuánto tiempo llevan operando en Chile?
Comenzamos a ofrecer los mejores productos para bebés en Chile desde el año 2023. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales y a conocer la opinión de otros clientes en nuestras reseñas de Google para que compruebes nuestro compromiso.
2. ¿Tienen tienda física o sala de exhibición?
2. ¿Tienen tienda física o sala de exhibición?
Somos una tienda 100% online con despacho a todo Chile, lo que nos permite ofrecer precios muy competitivos. No contamos con una tienda física ni sala de exhibición; todos nuestros productos se despachan directamente desde nuestra bodega, nuevos y en sus cajas selladas.
3. ¿Puedo retirar mi compra en algún lugar
3. ¿Puedo retirar mi compra en algún lugar
¡Sí! Contamos con una bodega habilitada para el retiro de compras realizadas y pagadas a través de nuestra página web.
Horarios y dirección de Retiro:
Volcán Lascar 801, Bodega 2N, Pudahuel
Lunes a Viernes: 14:00 a 17:00 hrs.
Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado.
Importante: Siempre debes esperar el correo de confirmación que indique que tu pedido está "Listo para ser retirado" antes de dirigirte a la bodega.
4. ¿Cuáles son sus canales de comunicación con asistencia humana?
4. ¿Cuáles son sus canales de comunicación con asistencia humana?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: contacto@babysteps.cl.
Nuestro horario de atención del canal digital es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
Nota: No contamos con atención telefónica; toda nuestra comunicación es a través de canales digitales para asegurar un registro y seguimiento eficiente.
Proceso de Compra y Pagos
5. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
5. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en Baby Steps es muy fácil. Simplemente navega por nuestra página web, agrega los productos que te gusten al carrito de compras, en el carrito eliges boleta o factura y clickeas en Ir a Pagar. Luego llenas tus datos y la información de despacho, eliges tu método de pago y listo! Compra exitosa
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago a través de plataformas seguras como Flow, Transbank, Venti, Mercado Pago y Klap. Puedes utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito, débito o prepago sin problemas.
7. ¿Ofrecen pago en cuotas sin interés?
7. ¿Ofrecen pago en cuotas sin interés?
No contamos con convenios de cuotas sin interés directamente. Sin embargo, puedes acceder a las cuotas que ofrece tu propio banco. Por ejemplo, si tu banco te da la opción de 3 cuotas sin interés al pagar, podrás seleccionarla en el portal de pago.
8. ¿Tienen descuentos o promociones?
8. ¿Tienen descuentos o promociones?
¡Sí! Constantemente tenemos ofertas y descuentos en nuestro sitio web. Además, si es tu primera compra, puedes usar el cupón BABY5 para obtener $5.000 de descuento en pedidos sobre $50.000.
Despachos y Tiempos de Entrega
9. ¿Cuál es el tiempo de entrega en la Región Metropolitana?
9. ¿Cuál es el tiempo de entrega en la Región Metropolitana?
Depende de la opción que elijas:
Despacho Express: La entrega se realiza en un plazo máximo de 1 día hábil para comunas seleccionadas de la RM.
Despacho Estándar: El tiempo de entrega puede variar, con un plazo máximo de 5 días hábiles para comunas seleccionadas de la RM.
Horario de Entrega: Las entregas a domicilio se realizan en un rango horario de 14:00 a 20:00 hrs.
10. ¿Cuál es el valor del despacho en la Región Metropolitana?
10. ¿Cuál es el valor del despacho en la Región Metropolitana?
Envío Gratis: Para compras sobre $25.000 para comunas seleccionadas de la RM.
Tarifa Fija: Para compras bajo $25.000 o si eliges la opción Express, el costo es de $2.990 para comunas seleccionadas de la RM.
Otras Comunas: Para comunas fuera de nuestra cobertura de envío gratuito, el sistema calculará el costo exacto al momento de ingresar tu dirección en el proceso de compra, esta se calcula según el peso volumétrico de tu compra y la comuna de destino.
11. ¿Cómo funcionan los envíos y costos a otras regiones?
11. ¿Cómo funcionan los envíos y costos a otras regiones?
Trabajamos con una empresa de transporte externa que calcula el costo de envío automáticamente en nuestra web. La tarifa se basa en el peso volumétrico (tamaño y peso del paquete) y la distancia desde Santiago. Para saber el valor exacto, solo debes agregar los productos al carrito e ingresar tu comuna de destino.
Nuestro consejo: Si consideras que el envío es muy elevado, te sugerimos comparar con tiendas locales en tu región, ya que los costos de despacho a zonas lejanas escapan a nuestro control.
Sobre Nuestros Productos
12. ¿Los productos tienen disponibilidad inmediata?
12. ¿Los productos tienen disponibilidad inmediata?
Depende del producto. Fíjate en la etiqueta que aparece en la imagen del producto:
Logo "Express": Producto disponible para entrega rápida (día hábil siguiente en RM) y para retiro rápido en bodega (día hábil siguiente una vez confirmado el retiro mediante correo).
Logo "Estándar": Este producto se gestiona bajo la modalidad de reserva. Tarda hasta 5 días hábiles en estar listo para despacho, entrega en courier a Región o retiro en RM. Para regiones, a esos 5 días debes sumar el tiempo de tránsito del courier.
13. ¿Sus productos son nuevos y originales? ¿Tienen garantía?
13. ¿Sus productos son nuevos y originales? ¿Tienen garantía?
Absolutamente. Todos nuestros productos son nuevos, originales y vienen en sus cajas selladas. Cuentan con la garantía oficial de la marca, que generalmente es de 3 a 6 meses. No vendemos artículos usados, de segunda selección ni falsificaciones.
14. ¿Por qué tienen precios tan competitivos? ¿Es una tienda real?
14. ¿Por qué tienen precios tan competitivos? ¿Es una tienda real?
Somos una tienda 100% real y confiable. Nuestro modelo de negocio online y nuestra logística optimizada nos permiten reducir costos para ofrecerte las mejores marcas a precios muy convenientes. Tu compra es segura y garantizada.
Guía de Productos: Sillas de Auto
15. ¿Qué significan los "grupos" en las sillas de auto?
15. ¿Qué significan los "grupos" en las sillas de auto?
Los "grupos" son una clasificación estándar basada en el peso (y a veces la edad) del niño, que ayuda a los padres a elegir el sistema de retención infantil (SRI) correcto para garantizar su seguridad.
16. ¿Qué silla es para un recién nacido? (Grupo 0 y 0+)
16. ¿Qué silla es para un recién nacido? (Grupo 0 y 0+)
Grupo 0: Hasta 10 kg (aprox. 9 meses).
Grupo 0+: Hasta 13 kg (aprox. 15-18 meses).
Estas sillas, conocidas como "huevitos", deben instalarse siempre a contramarcha (mirando hacia atrás), ya que es la posición más segura para un bebé.
17. ¿Qué es una silla Grupo 1, 2 y 3?
17. ¿Qué es una silla Grupo 1, 2 y 3?
Grupo 1 (9 a 18 kg / aprox. 4 años): Sillas que usan arnés de 5 puntos. Se recomienda mantenerlas a contramarcha el mayor tiempo posible.
Grupo 2/3 (15 a 36 kg / aprox. 12 años): Son alzadores o butacas que elevan al niño para que pueda usar el cinturón de seguridad del auto de forma correcta.
18. ¿Qué es una silla "multigrupo"?
18. ¿Qué es una silla "multigrupo"?
Es una silla evolutiva diseñada para abarcar varias etapas (ej. Grupo 1/2/3), adaptándose al crecimiento del niño. Es una excelente inversión a largo plazo.
19. ¿Hasta cuándo se debe usar silla de auto en Chile?
19. ¿Hasta cuándo se debe usar silla de auto en Chile?
La ley chilena exige el uso de un sistema de retención infantil hasta que el niño cumpla 9 años o alcance 1,35 metros de estatura y 33 kg de peso. Además, deben viajar en el asiento trasero hasta los 12 años. En cuanto a sillas en contramarcha se recomienda usarlas como mínimo hasta los 2 años, e idealmente hasta los 4 años o hasta agotar los límites de la silla.
Guía de Productos: Cunas y Coches
20. ¿Cuál es la diferencia entre una cuna corral y una cuna colecho?
20. ¿Cuál es la diferencia entre una cuna corral y una cuna colecho?
Cuna Corral: Es un espacio portátil y versátil, ideal para siestas o como zona de juego segura. Es plegable y perfecta para viajes o para moverla dentro de casa.
Cuna Colecho: Está diseñada específicamente para acoplarse de forma segura al costado de la cama de los padres, facilitando la lactancia y el cuidado nocturno.
21. ¿No puedo usar una cuna corral como colecho?
21. ¿No puedo usar una cuna corral como colecho?
No, no es seguro. Las cunas colecho tienen sistemas de anclaje y barreras especiales para unirse a la cama sin dejar espacios peligrosos. Una cuna corral no ofrece esa seguridad.
22. ¿Cuál es la diferencia entre coche paraguas, de paseo, dúo y Travel System?
22. ¿Cuál es la diferencia entre coche paraguas, de paseo, dúo y Travel System?
Coche Paraguas: El más ligero y compacto, ideal para viajes o como segundo coche.
Coche de Paseo: El modelo estándar, más robusto y versátil para el día a día.
Coche Dúo: Incluye el chasis, el asiento principal y un moisés (capazo) para recién nacidos.
Travel System: Es el combo más popular. Incluye el coche de paseo + la silla de auto "huevito" (Grupo 0+), que se puede montar y desmontar del coche y del auto fácilmente.
23. ¿Qué coche es mejor para un recién nacido?
23. ¿Qué coche es mejor para un recién nacido?
Las opciones más seguras son:
- Un Travel System, por la comodidad y seguridad del huevito.
- Un coche que incluya moisés.
- Un coche de paseo cuyo asiento se recline completamente a 180°.
Guía de Productos: Sillas de Comer
24. ¿Cuándo puede mi bebé empezar a usar una silla de comer?
24. ¿Cuándo puede mi bebé empezar a usar una silla de comer?
Generalmente, alrededor de los 6 meses, cuando el bebé ya puede sentarse por sí solo sin ayuda y tiene un buen control de su cabeza.
25. ¿Qué características de seguridad debo buscar?
25. ¿Qué características de seguridad debo buscar?
- Arnés de 5 puntos (hombros, cadera y entrepierna).
- Base ancha y estable para evitar volcamientos.
- Tope de seguridad en la entrepierna para que no se deslice.
26. ¿Qué tipo de silla de comer me conviene si tengo poco espacio?
26. ¿Qué tipo de silla de comer me conviene si tengo poco espacio?
Las sillas altas plegables o los "boosters" (alzadores) que se aseguran a una silla de adulto son las mejores opciones para optimizar el espacio.
Proceso Post Venta
27. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
27. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez hayas realizado el pago de tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. Para ver el detalle de la información de seguimiento debes ingresar a tu cuenta desde la web, en la sección superior derecha donde dice ‘’Ingresar’’. Aquí podrás ver el estado de tu pedido en la sección ‘’Pedidos’’. Con cada cambio de estado de tu pedido recibirás un correo electrónico informativo, indicando su estado y los próximos pasos.
28. ¿Qué hago si mi producto llega con algún problema o defecto?
28. ¿Qué hago si mi producto llega con algún problema o defecto?
¡No te preocupes! Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto con algún daño o defecto de fábrica, por favor contáctanos de inmediato a nuestro correo contacto@babysteps.cl Asegúrate de incluir tu número de pedido y adjuntar fotos y/o videos claros que muestren el problema. Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir para aplicar la garantía de la marca.
29. ¿Realizan cambios o devoluciones si no me gustó el producto o me equivoqué de talla/color?
29. ¿Realizan cambios o devoluciones si no me gustó el producto o me equivoqué de talla/color?
Para gestionar tu solicitud, es importante que nos contactes a nuestro correo contacto@babysteps.cl para que podamos revisar tu caso. Para que un cambio o devolución sea evaluado, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su empaque original sellado, tal como lo recibiste. Los costos de envío asociados a cambios por motivos ajenos a fallas de producto corren por cuenta del cliente. Te recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones para conocer todos los detalles de nuestra política de cambios y devoluciones.
Sobre Pagos y Facturación
30. ¿Entregan boleta o factura por la compra?
30. ¿Entregan boleta o factura por la compra?
Sí. Por cada compra realizada en nuestro sitio web, emitimos automáticamente una boleta o factura que se adjunta a tu correo de confirmación de compra. Es muy importante que elijas ya sea factura o boleta antes de pagar, esta opción está antes del checkout, en el carrito, donde la boleta es la opción predeterminada, si deseas factura debes modificarla en este paso.
Sobre la Gestión de Pedidos
31. Me equivoqué en la dirección de despacho, ¿puedo corregirla?
31. Me equivoqué en la dirección de despacho, ¿puedo corregirla?
Es muy importante que nos contactes lo antes posible a nuestro correo contacto@babysteps.cl indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha sido despachado desde nuestra bodega, podremos hacer la corrección. Si ya fue entregado a la empresa de transporte, la gestión se vuelve más compleja y podría generar costos adicionales o demoras en la entrega.
32. ¿Puedo agregar o cambiar un producto de un pedido que ya pagué?
32. ¿Puedo agregar o cambiar un producto de un pedido que ya pagué?
Una vez que un pedido es pagado y procesado, el sistema no permite modificarlo. Si deseas agregar más productos, deberás realizar una nueva compra. Si quieres cambiar un artículo, por favor contáctanos de inmediato a contacto@babysteps.cl. La solución más rápida suele ser solicitar la anulación del pedido original para que puedas realizar uno nuevo con los productos correctos, siempre y cuando este aún no haya sido despachado.
33. ¿Es posible anular mi compra?
33. ¿Es posible anular mi compra?
Sí, puedes solicitar la anulación de tu compra siempre que el pedido no haya sido despachado. Debes enviar tu solicitud con el número de pedido a contacto@babysteps.cl. La reversa del pago se gestionará a través de la misma plataforma que utilizaste para pagar, lo cual puede tardar algunos días hábiles en reflejarse (los plazos dependen de cada entidad financiera).En caso que la plataforma presente problemas, se solicitarán sus datos bancarios para realizar una devolución mediante transferencia.
Logística y Opciones de Entrega
34. Si elijo "retiro en bodega", ¿puede ir otra persona a buscar mi compra?
34. Si elijo "retiro en bodega", ¿puede ir otra persona a buscar mi compra?
¡Sí, no hay problema! La persona que retire debe presentar lo siguiente:
- El número del pedido.
- El correo de confirmación que dice "Tu pedido está listo para ser retirado".
- Nombre completo y RUT de la persona que realizó la compra. Con esa información, nuestro equipo de bodega podrá hacer entrega del paquete sin inconvenientes.
35. ¿Puedo enviar un pedido como regalo a otra persona?
35. ¿Puedo enviar un pedido como regalo a otra persona?
¡Por supuesto! Durante el proceso de compra, tienes la opción de ingresar una dirección de facturación (tus datos) y una dirección de envío diferente (los datos de la persona que recibirá el regalo). La boleta de la compra te llegará a ti por correo electrónico, por lo que el destinatario solo recibirá el paquete con los productos.
Uso de Productos y Ayuda
36. Mi código de descuento no funciona, ¿qué hago?
36. Mi código de descuento no funciona, ¿qué hago?
Primero, asegúrate de estar cumpliendo las condiciones del cupón (por ejemplo, compra mínima, productos seleccionados o que sea tu primera compra). Revisa también que lo hayas escrito correctamente, sin espacios extra. Si después de verificar todo sigue sin funcionar, contáctanos a contacto@babysteps.clantes de finalizar el pago y con gusto te ayudaremos.
37. ¿Ofrecen servicio de armado o ayuda si no sé cómo usar un producto?
37. ¿Ofrecen servicio de armado o ayuda si no sé cómo usar un producto?
No contamos con servicio de armado a domicilio. Todos nuestros productos vienen desarmados en su caja original y sellada, e incluyen un manual de instrucciones del fabricante con el paso a paso para su correcto ensamblaje y uso. Si tienes dudas complejas, te recomendamos contactar directamente al servicio de atención al cliente de la marca, quienes son los expertos en su producto.
