Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Baby Steps, tu satisfacción es lo más importante. Queremos que tu experiencia de compra sea increíble de principio a fin. Por eso, hemos creado una política clara y transparente para que sepas cómo gestionar un cambio, una devolución o hacer uso de una garantía, siempre en el marco de la Ley del Consumidor vigente en Chile.

1. Garantía Voluntaria de Satisfacción (Si cambiaste de opinión)

Si el producto que compraste no te gustó, no era lo que esperabas o simplemente te arrepentiste, ¡no te preocupes! Te ofrecemos la posibilidad de cambiarlo o devolverlo.

Plazo: Tienes 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra.

Condiciones del Producto (Requisitos Indispensables):

El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como lo recibiste.

Debe incluir todos sus embalajes originales, manuales, etiquetas y accesorios.

Debes presentar la boleta o cualquier otro comprobante de compra.

Costos de Envío: Para cambios o devoluciones por insatisfacción, el cliente debe asumir los costos de envío para hacer llegar el producto de vuelta a nuestra bodega.

2. Garantía Legal (Si el producto presenta una falla)

Si tu producto presenta fallas de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal.

Plazo: Tienes 6 meses corridos desde la fecha en que recibiste tu compra.

Tus 3 Opciones Legales: En caso de falla, tú eliges entre estas tres alternativas:

1. Reparación gratuita del producto.
   
2. Cambio por un producto nuevo e idéntico.
   
3. Devolución íntegra de tu dinero.
   

Costos de Envío: En casos de garantía legal, Baby Steps cubrirá los costos de envío para el retiro y/o la reposición del producto defectuoso.

Importante: La garantía legal no aplica si el producto se deterioró por un hecho o mal uso imputable al consumidor.

3. ¿Cómo Gestionar tu Cambio, Devolución o Garantía? (Paso a Paso)

Para que el proceso sea rápido y ordenado, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos Primero: Envíanos un correo a contacto@babysteps.cl con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución" o "Solicitud de Garantía". En el correo, incluye:
   

• Tu nombre completo.
  
• Número de tu pedido.
  
• Motivo de la solicitud.
  
• Si es por una falla, adjunta fotos o videos claros que muestren el problema.
  

1. Evaluación de tu Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
   
2. Coordinación del Envío: Te entregaremos las instrucciones para que puedas enviar el producto de vuelta a nuestra bodega. Es fundamental que el producto venga bien embalado para protegerlo durante el transporte.
   
3. Resolución: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos con la opción que elegiste (cambio, envío de un nuevo producto o la devolución de tu dinero). La devolución del dinero se realizará a tu medio de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
   

4. Excepciones y Consideraciones

La Garantía de Satisfacción no aplica a productos que hayan sido indicados en su descripción como de "segunda selección", "caja abierta" o con alguna deficiencia, y que hayan sido comprados a un precio reducido por esa condición.

Cualquier producto que haya sido intervenido o alterado por el cliente perderá automáticamente toda garantía.

Para ejercer cualquiera de estas garantías, es indispensable contar con la boleta o comprobante de compra.