Términos y Condiciones
PRIMERO: ASPECTOS GENERALES
Este acuerdo estipula los términos y condiciones en los que usted tiene permiso para acceder y utilizar los servicios del sitio web www.babysteps.cl y cualquier información, texto, video u otro contenido proporcionado en el sitio web.
En este sitio web, puede utilizar gratuitamente el software y las aplicaciones para dispositivos móviles que le permiten navegar, visitar, comparar y, si lo desea, comprar los productos o servicios que se muestran aquí.
Le sugerimos que lea con atención estos Términos y Condiciones y los guarde en su disco duro local para su referencia.
Estos Términos y Condiciones serán aplicables y se considerarán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Baby Steps a través de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, las acciones que realice y los contratos que celebre a través de este sitio web, están sujetos y se rigen por las leyes de la República de Chile y, en particular, la ley 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores.
Baby Steps, por lo tanto, cumplirá rigurosamente con todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Baby Steps se adhiere en todos sus términos al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo en relación con el uso de este sitio, o los contratos que se realicen a través de él, Baby Steps proporciona el correo electrónico [email protected]
Baby Steps se compromete a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que permita reconocerlo como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar la interrupción de los envíos de publicidad de ese tipo por parte de Baby Steps y la obligación de Baby Steps de suspender esos envíos. c) Un procedimiento sencillo y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección de correo electrónico para estos efectos. d) Identificación del anunciante con su denominación comercial. En el caso de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones indicadas anteriormente en la medida en que se identifique la agencia que la realiza. Baby Steps detendrá el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La simple visita a este sitio no implica ninguna obligación por parte del usuario, a menos que manifieste de manera clara y afirmativa su deseo de contratar con la empresa para obtener bienes o servicios, de la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en “Registrarse” en la sección de registro del sitio de Baby Steps, denominado www.babysteps.cl, o al realizar una compra en el sitio web. Podrá encontrar en la interfaz del usuario la frase “usted esta aceptando los términos y condiciones” u otra frase similar que permita evidenciar su consentimiento inequívoco con respecto a la aceptación.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no son requisitos obligatorios para contratar, pero facilitan el acceso personalizado, seguro y confidencial al sitio.
Si el usuario decide registrarse en el sitio, dispondrá de una contraseña secreta que podrá cambiar si así lo desea. Para activar la contraseña, deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Baby Steps haciendo clic en el campo correspondiente.
La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del usuario y del administrador, en la medida que corresponda a cada uno.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación, debe confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Seleccione el producto o servicio que le interesa y añádalo a su “carrito de compra”.
Inicie sesión en el sitio o introduzca su correo electrónico y contraseña. Y si no está registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
Seleccione el tipo de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. Si no hay alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega según lo indicado en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez realizada la orden, aparecerá en la pantalla:
Una descripción del producto o servicio contratado. Indicación del costo de envío si corresponde. Plazos de entrega según el tipo de envío seleccionado. Medio de pago. Valor total de la operación. Otras condiciones de la orden. Opción para imprimir y guardar la orden.
Envío de la información al correo electrónico registrado.
La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, garantizando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, así como la disponibilidad, validez y cupo del medio de pago seleccionado.
Una vez cumplido lo anterior, se formaliza el contrato realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura correspondiente en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.
El comprador no verá afectados sus derechos ni se le harán cargos sin confirmar previamente su identidad.
SEXTO: FORMAS DE PAGO
A menos que se indique un método diferente para ofertas o casos particulares, los productos y servicios mencionados en este sitio solo pueden ser pagados mediante:
Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre y cuando se mantenga un contrato vigente para dicho efecto.
Tarjetas de débito bancarias adscritas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos locales, que mantengan un contrato vigente para este propósito.
El pago con tarjetas de débito se llevará a cabo a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que realiza el cargo automáticamente a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que comprenden que estos medios de pago o portales de pago son propiedad de empresas terceras, independientes y no relacionadas con Baby Steps, por lo que la continuidad de su prestación de servicios a lo largo del tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son responsabilidad exclusiva de las empresas que proveen estos servicios y no de Baby Steps.
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el producto adquirido no satisface al cliente, este puede ser cambiado o devuelto sin inconvenientes hasta 10 días después de la fecha de recepción, en cualquier local de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede recogerlo en el mismo lugar, cobrando al cliente solo el costo de transporte que será el mismo que el despacho, a menos que haya sido gratuito, caso para el cual se determinara una tarifa por retiro.
Para realizar un cambio o devolución, es necesario que el producto esté sin usar, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Para el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos hechos a pedido o a medida. En caso de productos que se indiquen como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean adquiridos conociendo esta situación en el sitio y que cuenten con un precio reducido, no se podrá realizar el cambio ni la devolución.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que se haya utilizado en un período no mayor a 5 días después de haber aceptado la devolución, lo cual será informado a través del correo electrónico registrado.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para rescindir el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes de que este sea prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Baby Steps le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Baby Steps no ha cumplido con el envío de la comunicación escrita mencionada anteriormente, el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Baby Steps tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
En caso de que el producto no tenga las características técnicas informadas, esté dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses posteriores a la fecha en que fue recibido, se puede optar entre su reparación gratuita, o tras su restitución, su cambio, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por una causa atribuible al consumidor.
Si el producto tiene una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía si es mayor. No obstante, si el producto es perecedero o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean completamente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor haya señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor han acordado que los productos objeto del contrato deben reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, persisten las deficiencias que hacen al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si el objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser seleccionadas entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Despacho a domicilio:
Todos nuestros productos son despachados en un plazo máximo de 20 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido. En Baby Steps se puede hacer despachar los productos a la dirección que el cliente desee, siempre que esta dirección esté disponible para la entrega por parte de la empresa de logística. Para ello, se deberá ingresar la información correspondiente durante el proceso de compra.
Despacho a sucursal de Correos de Chile:
El cliente podrá seleccionar el despacho de su producto a una sucursal de Correos de Chile, la cual será la más cercana al domicilio registrado durante el proceso de compra, o bien, a la sucursal seleccionada por el cliente, siempre que el proceso de compra lo permita. Una vez enviado el producto, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento y la información del despacho. Será de exclusiva responsabilidad del cliente retirar el producto dentro del plazo señalado en el correo electrónico, antes de que sea devuelto al lugar de origen. En caso de que el producto sea devuelto al lugar de origen y necesite ser enviado nuevamente, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de transporte.
Compra Online con retiro en tienda:
Si el cliente elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo durante el horario en que esta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por los horarios indicados en la opción seleccionada.
Los retiros deberán efectuarse dentro de un plazo determinado, el cual será debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. A través del correo electrónico registrado, se informará al cliente que el producto está listo para su recolección y el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión estarán disponibles durante 30 días. Si el producto no es retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto y se realizará la devolución del importe pagado.
NOVENO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Baby Steps en ninguna circunstancia se hará responsable por:
El uso incorrecto que los usuarios o visitantes de nuestro sitio web puedan hacer de los materiales expuestos, los derechos de propiedad industrial y los derechos de propiedad intelectual.
Daños o posibles perjuicios que puedan ser causados a los compradores y/o usuarios debido al funcionamiento de las herramientas de búsqueda y los errores que puedan surgir de los elementos técnicos del sitio web o motor de búsqueda.
El contenido de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin el consentimiento de Baby Steps.
El acceso de menores de edad o personas incapacitadas, de acuerdo a la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que emane de nuestro sitio web.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/o comprador, o de terceros, después de realizar la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Del mismo modo, las partes reconocen y declaran que la plataforma informática proporcionada por Baby Steps no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden producirse situaciones ajenas a la voluntad de Baby Steps, que impliquen que el sitio web o la plataforma informática no estén operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de Baby Steps o sus servicios que se encuentren en sitios diferentes a www.babysteps.cl
En tales situaciones, Baby Steps se esforzará en restaurar el sitio web y el sistema informático con la mayor prontitud posible, sin que esto implique que se le pueda atribuir alguna responsabilidad.
Baby Steps no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y tampoco que los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas en cualquier momento.
Baby Steps no se responsabiliza por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Baby Steps no responderá por los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías disponibles para este, independientemente de la forma en que se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Baby Steps tampoco responderá por los daños ocasionados al sitio web por el uso indebido y de mala fe por parte de los usuarios y/o compradores. Sin embargo, en caso de duplicidad de pago por un usuario o comprador en el sitio web, Baby Steps devolverá el exceso pagado, dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la respectiva reclamación escrita del usuario o comprador, en la que se adjunten los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido. En el caso de que el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o red compra, este plazo dependerá de la institución Wepay.
Al iniciar sesión, registrarse y comunicarse con empresas de medios de pago, Baby Steps utiliza certificados de seguridad digital (SSL), con el fin de cifrar la comunicación. Baby Steps no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En cualquier caso, la responsabilidad de Baby Steps, ya sea contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes de nuestro sitio web excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD DE LA CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Baby Steps tomará las medidas apropiadas y razonables para proteger la seguridad de los datos y la clave secreta, como sistemas de cifrado de información, certificados de seguridad y otros que la empresa considere pertinentes. En caso de detectar alteraciones en la información que hayas registrado en el sitio, o en caso de cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrían ponerse en contacto contigo vía telefónica o correo electrónico, para verificar tus datos e intentar prevenir posibles fraudes.
Si no logramos establecer contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra realizada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos por teléfono o correo electrónico que tu orden ha sido cancelada por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago proporcionado. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser enviada a [email protected]
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son los únicos responsables de la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros, después de realizar la compra en la forma indicada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que proporcionan para la celebración del contrato es verídica, completa, precisa y actual.
De acuerdo con la Ley 19.628, los datos personales que proporcionen en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Baby Steps y se utilizarán exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, coordinar la entrega y responder a sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la autorización expresa de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Baby Steps nunca solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Baby Steps asume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por este, y que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que proporcionen a través de los formularios en línea en la página web de Baby Steps pueden ser utilizados para futuras ofertas y distintas a las ofrecidas en el sitio.
No obstante, Baby Steps garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por lo tanto, los compradores pueden realizar solicitudes relacionadas con estos derechos, y Baby Steps deberá responder e implementar efectivamente esta solicitud en un plazo máximo de dos días hábiles.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la Baby Steps, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO PRIMERO: APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES INDICADAS EN EL SITIO
Baby Steps no alterará las condiciones conforme a las cuales se haya establecido un contrato con los usuarios en este sitio web. Siempre que se encuentren publicados en este sitio, los precios estarán disponibles para el usuario, aunque pueden no coincidir con los ofrecidos a través de otros medios de venta de Baby Steps, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, sitios web, entre otros.
Además, los precios son válidos para la ciudad especificada para la entrega o envío. Si después de agregar un producto al carrito de compras se cambia la dirección de entrega o envío a una ciudad distinta, el precio total del producto cambiará en función de los costos de envío para la nueva ciudad ingresada.
Cualquier modificación en las informaciones divulgadas en este sitio, incluyendo las relativas a productos, servicios, precios, disponibilidad, términos y condiciones, promociones y ofertas, se realizará antes de recibir una orden de compra y se aplicará exclusivamente a transacciones futuras, sin perjudicar, en ninguna circunstancia, los derechos ya adquiridos por los consumidores.
Las ofertas que se presenten en el sitio no necesariamente coincidirán con las que Baby Steps proporcione por otros canales de venta. En las promociones que incluyan la entrega gratuita o con descuento de un producto por la compra de otro, el envío del producto que se otorgue de manera gratuita o a precio reducido se realizará al mismo lugar donde se despache el producto adquirido, a menos que el comprador solicite, al aceptar la oferta, que los productos se envíen a direcciones distintas, en cuyo caso deberá asumir el costo del envío de ambos productos. No será posible participar en estas promociones sin adquirir todos los productos que estén incluidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en este sitio, como textos, gráficos, logotipos, íconos, código fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de Baby Steps o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Los elementos gráficos, logotipos, encabezados de página, frases de marketing, iconos y nombres de servicios presentes en este sitio son marcas comerciales o imágenes comerciales de Baby Steps, tanto en Chile como en otros países. Dichas marcas e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda generar confusión entre los clientes, ni de ninguna manera que desprestigie o desacredite a Baby Steps. Las demás marcas comerciales que no sean propiedad de Baby Steps y que aparecen en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños.
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